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1) Grundsätzliches
Aufmerksamkeit: Die Mitglieder des Helpteams achten darauf, ob sie in Einträgen oder im Chat Sorgen oder Nöte bemerken und sind bereit, darauf zu reagieren. Vertraulichkeit: Gespräche zum Zweck der Beratung und Hilfeleistung finden grundsätzlich vertraulich unter Wahrung der Schweigepflicht statt. Auf Wunsch der Ratsuchenden können weitere Mitglieder des Helpteams genauso vertraulich hinzugezogen werden. Zuhören: Alle sind bereit, sich Zeit zu nehmen, um Leuten zuzuhören, die ihre Sorgen oder Probleme jemandem anvertrauen wollen. Sich ansprechen lassen: Alle sind offen für Beratung und Hilfeleistung, wenn sie angesprochen werden. Helfen: Soweit möglich werden Hilfestellungen angeboten. Sollten die Probleme die Möglichkeiten des Teammitglieds übersteigen, kann mit Zustimmung der Ratsuchenden ein weiteres Mitglied des Teams mithelfen. Auch offizielle Beratungsstellen können bei Bedarf beigezogen werden. Genauso können offizielle Beratungsstellen, Eltern oder die Polizei bei Bedarf oder im Notfall beigezogen werden. Einzelbetreuung und Teambetreuung: Die Probleme, die einem Mitglied des Helpteams anvertraut werden, unterstehen grundsätzlich der Vertraulichkeit. Sollte jemand allerdings mehreren Mitgliedern des Helpteams seine Probleme anvertrauen, besprechen sich diese miteinander, um gemeinsam wirkungsvoll helfen zu können. Gegenüber anderen Personen werden die Probleme vertraulich behandelt. Gemeinsam nach Lösungen suchen: Im Team können ohne Nennung von Namen allgemein Lösungsmöglichkeiten für gewisse Sorgen oder Probleme besprochen werden. Es dürfen dabei allerdings auf keinen Fall vertrauliche Informationen oder Details von Personen verwendet werden. Mut machen: Die Mitglieder des Teams machen sich gegenseitig Mut und unterstützen einander bei eigenen Problemen. Es soll deutlich werden, dass niemand in seinen Nöten allein gelassen wird. Diese Hoffnung sollen auch andere bei ihrem Kontakt mit den Mitgliedern des Helpteams erfahren können. 2) Homepage HELPTeam (http://www.helpteam-net.de) Grundsätzliches zum Inhalt: Die Informationen auf dieser Homepage dürfen auf keinen Fall als Ersatz für professionelle Beratung oder Behandlung durch ausgebildete und anerkannte Ärzte oder Therapeuten angesehen werden. Der Inhalt von http://www.helpteam-net.de will Anregungen geben, kann und darf jedoch nicht dazu verwendet werden, um eigenständig Diagnosen zu stellen oder Behandlungen anzufangen! Teamvorstellung (Team NET / PinTeam NET): Jedes Teammitglied stellt sich mit einem kurzen Text persönlich vor. Kontaktadressen (Kontakt / Links / Friends / Beratung): Jedes Teammitglied gibt Möglichkeiten bekannt, wie es erreicht werden kann. In den Links bietet das Helpteam zusätzliche Informationen über seine Mitglieder und zu Seiten an, die in Verbindung zu ihnen, zum Helpteam und weiteren Hilfsangeboten stehen, sowie zu Leuten, die die Arbeit des Helpteams unterstützen. Es gibt Adressen von wichtigen Beratungsstellen, bei denen Informationen, Beratung und weitere Hilfe bei Problemen möglich ist. Sämtliche Links auf der Homepage führen zu Internet-Seiten, die in der Verantwortlichkeit der jeweiligen Betreiber liegen und auf deren Gestaltung und Inhalt das Helpteam keinerlei Einfluss hat. Daher distanziert sich das Helpteam hiermit ausdrücklich von allen Inhalten der Seiten, die auf der Homepage als Link aufgelistet sind. Helpteamvorstellung (Leitlinien / FAQ / Elterninfo / History FOL / Memory / News): Das Helpteam präsentiert seine Ziele und Leitlinien und informiert regelmäßig über seine Tätigkeit. Die FAQ geben Auskunft über häufig gestellte Fragen, die Elterninfo ist speziell für Eltern von nicht volljährigen Mitgliedern des Helpteams. Die History FOL zeigt die Entstehungsgeschichte des Helpteams in Funonline (FOL) und unter Memory finden sich alle derzeitigen und ehemaligen Mitglieder des Helpteams in FOL, BAP und NET. Verantwortlichkeit (Chatplan / Pins/hp): Wöchentlicher Plan, wer vom Helpteam wo zu gewissen Zeiten anwesend ist. Plan, wer vom Helpteam und vom Pinteam in welchen Pins Beiträge liest und wer für die Homepages verantwortlich ist. Grundsätzliche Texte und Gedanken (Texte / Thoughts / Bücher): Zu häufigen Problemen finden sich grundsätzliche Beiträge. Gedichte, Texte und Bücher sollen zum Nachdenken anregen. Gästebuch (gb): Es steht allen Besuchern der HP offen. Unsachliche oder persönlichkeitsverletzende Einträge werden kommentarlos gelöscht. Urheberrechte: Die Beiträge auf der Homepage sind Eigentum des Helpteams und der jeweiligen Verfasser. Sie dürfen nicht ohne Erlaubnis weiterverwendet werden. Links: Sämtliche Links in dieser Homepage führen zu Internet-Seiten, die in der Verantwortlichkeit der jeweiligen Betreiber liegen und auf deren Gestaltung und Inhalt wir keinerlei Einfluss haben. Daher distanzieren wir uns hiermit ausdrücklich von allen Inhalten der Seiten, die auf unserer Homepage als Link aufgelistet sind. 3) Organisatorisches Helpteam NET: Mitglieder im Helpteam: Das Helpteam besteht in der Regel aus 5 - 16 Mitgliedern, die die Leitlinien des Helpteams unterstützen. Sie sollten bereit sein, längerfristig im Helpteam zu bleiben und einander ihre realen Namen und Telefonnummern vertraulich weiterzugeben. Wer ein neues Mitglied werden will, kann sich per Mail an Helpteam@gmx.de bewerben. Das Helpteam wählt regelmäßig neue Mitglieder. Feste Mitglieder erhalten in verschiedenen Communitys einen Help – Nick für ihre Tätigkeit. Sie schreiben eine persönliche Vorstellung für die Homepage und stellen ein Bild von sich für die Teamvorstellung im jk-treff zur Verfügung. Rücktritte aus dem Team sollen begründet sein und per Mail angekündigt werden. Im darauf folgenden Treffen wird der Rücktritt gemeinsam besprochen und darüber endgültig entschieden. Das Helpteam kann Mitglieder nach vorherigen Gesprächen ausschließen, die mit ihrem Verhalten den gemeinsamen Zielen Schaden zufügen oder ihre Aufgaben nicht zuverlässig erfüllen. Probeweise Mitgliedschaft im Helpteam: Wer Mitglied des Pinteams NET ist oder seine Probezeit im Pinteam gemacht hat, kann in der Regel probeweise ins Helpteam aufgenommen werden. Neugewählte Mitglieder sind die ersten 4 - 6 Wochen probeweise im Helpteam. In dieser Zeit sollen sie die Aufgaben des Helpteams kennen lernen. Sie erhalten einen Betreuer oder eine Betreuerin aus dem Team. Dieser Person werden die persönliche Daten mit realem Namen und privater Adresse vertraulich bekannt gegeben. Mit ihrer Unterschrift bestätigen sie, sich an die Leitlinien des Helpteams und an die Benutzungsvorschriften der Communitys zu halten, in denen sie tätig sind. Ohne Vorliegen von triftigen Gründen wird die Mitgliedschaft nach Ende der Probezeit von ihnen und von den Teammitgliedern bestätigt. Minderjährige Mitglieder im Helpteam: Jedes Mitglied des Helpteams unter 18 Jahren hat ein volljähriges Mitglied als Partner / Partnerin zur persönlichen Unterstützung und psychischen Festigung. Die Einwilligung der Eltern zur festen Mitarbeit im Helpteam muss schriftlich vorliegen. Anwesenheit im ICQ: Jeden Tag ist in der Regel mindestens ein Mitglied zwischen 14.00 - 22.00 Uhr zwei Stunden lang für das Helpteam verantwortlich im ICQ. Wenn ein Termin nicht wahrgenommen werden kann, wird dies möglichst frühzeitig mitgeteilt und sich um eine Vertretung bemüht. Der Chatplan wird auf der Homepage des Helpteams, auf den Gästebüchern des Helpteams in verschiedenen Communitys und in in den Gästebüchern der Mitglieder des Helpteams bekannt gegeben. Dem für den Chatplan verantwortlichen Mitglied des Teams werden bis spätestens Freitagabend mitgeteilt, wann Dienstzeiten für die kommende Woche möglich sind. Anwesenheit in Communitys: Jeden Tag sind nach einem wöchentlichen Plan Mitglieder des Helpteams jeweils mindestens eine Stunde lang zwischen 14.00 – 22.00 Uhr in Chats der Communitys jk-treff, S-CC, Futurechat, Yunity oder Grin. Wann jeweils wer in welchem Chat ist, wird in den Chatdienstplänen auf der Homepage, in der Rubrik Helpteam im jk-treff, in den Gästebüchern des Helpteams und der Helpteammitglieder bekannt gegeben. Pinboardbetreuung: Pinboards in Communitys, in denen sich Hilfesuchende durch Beiträge melden könnten, werden gemeinsam mit dem Pinteam regelmäßig angesehen. Dies sind Helpbox, Lyrics und Gedichte, Boys & Girls, Schule & Ausbildung, Philosophie, Wühlbox und andere ausgewählte Pinboards. Die Mitglieder des Helpteams arbeiten dabei in der Regel mit jemandem vom Pinteam zusammen. Sie unterschreiben mit ihrem eigenen Nick und können die Zugehörigkeit zum Helpteam je nach den Möglichkeiten der betreffenden Community (Gruppe, Signatur, Unterschrift) vermerken. Dokumentation: Nach dem Chatdienst werden die Anzahl der Gespräche und wichtige Hinweise auf Problemfälle unter Wahrung der Schweigepflicht im entsprechenden Helpteampinboard dokumentiert. Auch die Arbeit in den Pinboards wird dort regelmäßig festgehalten. Verantwortung im Helpteam: Einzelne Mitglieder des Helpteams können intern für gewisse Bereiche Verantwortung übernehmen. Sie werden von den anderen Mitgliedern in ihrer Aufgabe unterstützt. Abwesenheit: Wenn ein Teammitglied länger abwesend ist, wird es im Helpteampin oder per Rundmail bekannt gegeben. Das Team hilft sich gegenseitig, wenn einzelne Mitglieder durch schulische oder berufliche Belastung weniger Aufgaben fürs Helpteam übernehmen können. Bei Belastungen über einen bestimmten Zeitraum kann eine Auszeit genommen werden, die in der Regel ein Vierteljahr nicht überschreiten sollte. In dieser Zeit reduziert sich die Tätigkeit im Team auf die persönliche Informationspflicht. Die Reaktionen auf Angelegenheiten des Helpteams richten sich nach den zeitlichen Möglichkeiten. IDs und Gästebücher des Helpteams in Communitys: Die Zugehörigkeit von IDs mit den dazugehörigen Gästebüchern zum Helpteam NET (User for User) wird nach Möglichkeit einheitlich unter Bekanntgabe der grundsätzlichen Ziele, der Mitglieder und der Erreichbarkeit gekennzeichnet. Zweifelhafte Situationen: Sollte jemand Manipulationen in Gästebüchern des Helpteams feststellen, die unerlaubterweise oder von außen vorgenommen sein könnten, muss das Passwort umgehend geändert und eventuell auch das GB abgesperrt werden. Alle Mitglieder sind sofort über den Grund dieser Maßnahme zu informieren. Freundschaftsangebote: Alle Mitglieder haben untereinander und mit dem Helpteam Freundschaftsangebote. In Communitys werden keine weiteren FAs mit dem Nick Helpteam angenommen. Wer mit jemandem Gespräche führt, kann die FAs mit seinem eigenen Nick annehmen. Ausgeschiedene Mitglieder des Helpteams können auf Wunsch das Freundschaftsangebot mit dem Helpteam behalten. Mails / Rundmails: Das Helpteam ist per Mail über Helpteam@gmx.de und die Mailboxen verschiedener Communitys erreichbar. Diese Mails werden regelmäßig gecheckt und von den jeweils Verantwortlichen beantwortet. Die Mails werden regelmäßig in einer Datenbank gespeichert und anschließend im Mailordner gelöscht. Wichtige Informationen werden per Rundmail verschickt. Alle checken sie regelmässig und antworten möglichst innerhalb einer Woche. Treffen im Chat: Das Helpteam trifft sich durchschnittlich alle 4 - 6 Wochen einmal in einem Chat, um wichtige Fragen zu klären. Die Termine werden im Helpteampin bekannt gegeben und festgelegt. Alle versuchen zu erscheinen. Allen wird ein Protokoll (Chatlog) des Chats zugeschickt. Bei Abstimmungen oder Wahlen kann die Stimme vorher abgegeben werden. Ideen und Einwände zu den Themen der Besprechung können genauso per Rundmail bekannt gegeben werden. Reale Treffen: Das Helpteam trifft sich jährlich mindestens einmal zu einem Wochenende, um die Arbeit des Helpteams zu überdenken. Das Team versucht, möglichst vollständig daran teilzunehmen. Es können dazu Fachleute zur Supervision oder in Fragen der Beratung zu gewissen Problemen beigezogen werden. Nicksicherung: Nicks, die dazu benützt werden könnten, eine fälschliche Zugehörigkeit zum Helpteam vorzutäuschen, können für das Helpteam gesichert und gesperrt werden. Zusammenarbeit: Das Helpteam betreibt zusammen mit dem Verein junge kirche Schweiz die Community jk-treff. Urheberrechte: Die Mitglieder des Helpteams erbringen ihre Arbeiten zu Gunsten des Helpteams. Deshalb bleiben diese auch nach dem Ausscheiden aus dem Team Eigentum des Helpteams. Daneben steht es frei, die eigenen Arbeiten auch für eigene Zwecke zu nutzen. Die Arbeiten der anderen Teammitglieder und des Teams können jedoch nur mit der entsprechenden Erlaubnis weiterverwendet werden. Rechtsanspruch: Die Bereitschaft des Helpteams, Usern im Sinne der Leitlinien beizustehen, beinhaltet keinen Rechtsanspruch auf diese Leistungen. Die Mitglieder des Helpteams behalten sich vor, in welchem Rahmen sie Hilfe leisten oder nicht und in wie weit sie Hilfesuchende an andere Möglichkeiten zur Hilfe verweisen. Haftung: Die Onlineberatung des Helpteams kann nicht für den Erfolg einer Beratung garantieren. Für negative Konsequenzen, die sich aus einer Beratung ergeben könnten, wird keine Haftung übernommen. Sponsoring: Das Helpteam kann finanziell unterstützt werden. Die Gelder werden auf einem eigenen Konto verwaltet. Jährlich einmal werden die Sponsoren über die Verwendung der Gelder informiert. 4) Organisatorisches Pinteam NET: Mitglieder: Etwa 4 - 10 Mitglieder im Pinteam betreuen untereinander gleichberechtigt mit dem Helpteam die vereinbarten Pinboards, in denen User ihre Nöte und Probleme beschreiben. Es gibt keine Rangordnung im Pinteam. Feste Mitglieder erhalten in verschiedenen Communitys einen Help–Nick für ihre Tätigkeit. Sie schreiben eine persönliche Vorstellung für die Homepage und stellen ein Bild von sich für die Teamvorstellung im jk-treff zur Verfügung. Probeweise Mitgliedschaft im Pinteam: Neugewählte Mitglieder sind die ersten 4 - 6 Wochen probeweise im Pinteam. In dieser Zeit sollen sie die Aufgaben des Pinteams kennen lernen. Sie erhalten einen Betreuer oder eine Betreuerin aus dem Helpteam. Dieser Person werden die persönlichen Daten mit realem Namen und privater Adresse vertraulich bekannt gegeben. Mit ihrer Unterschrift bestätigen sie, sich an die Leitlinien des Pinteams und an die Benutzungsvorschriften der Communitys zu halten, in denen sie tätig sind. Ohne Vorliegen von triftigen Gründen wird die Mitgliedschaft nach Ende der Probezeit von ihnen und von den Teammitgliedern bestätigt. Minderjährige Mitglieder im Pinteam: Jedes Mitglied des Pinteams unter 18 Jahren hat ein volljähriges Mitglied des Helpteams als Partner / Partnerin zur persönlichen Unterstützung. Die Einwilligung der Eltern zur festen Mitarbeit im Helpteam muss schriftlich vorliegen. Aufgaben: Jedes Mitglied des Pinteams betreut verantwortlich eine gewisse Art von Pinboards (Helpbox, Boys & Girls, Lyrics & Gedichte, Schule & Ausbildung, Philosophie, Wühlbox, andere ausgewählte Pinboards) in verschiedenen Communitys mit einem Partner oder einer Partnerin aus dem Helpteam zusammen. In anderen Pinboards können sie ergänzend mithelfen. Sie lesen neue Pins und aktuelle Reaktionen in diesen Pinboards. Dort antworten sie denen, bei welchen sie Sorgen, Nöte oder Probleme erkennen, soweit es ihnen möglich ist. Sie unterschreiben mit ihrem eigenen Nick und können die Zugehörigkeit zum Helpteam je nach den Möglichkeiten der betreffenden Community (Gruppe, Signatur, Unterschrift) vermerken. Aufgaben im Helpteam: Einzelne Mitglieder des Pinteams können intern für gewisse Bereiche Verantwortung übernehmen. Sie werden von den anderen Mitgliedern in ihrer Aufgabe unterstützt. Sie können in Ausnahmefällen Mitglieder des Helpteams bei ihren Chatdiensten vertreten. Verantwortung des Helpteams: Die Helpteamverantwortlichen betreuen und unterstützen die Mitglieder des Pinteams. Sie übernehmen die Antworten bei den im Helpteampinboard gemeldeten Problemfällen oder leiten sie an ein anderes Mitglied vom Helpteam weiter. Dokumentation: Die Arbeit in den Pinboards wird mindestens zweimal in der Woche im entsprechenden Helpteampinboard dokumentiert. Schwierige Probleme werden dabei besonders hervorgehoben (Nennung von Community, Pinboard, Datum, Verfasser und Thema). Wichtige Pineinträge mit ihren Antworten können im Helpteampinboard dokumentiert werden. Bewerbung fürs Pinteam: Bewerbungen mit persönlichen Angaben, den Nicks in der Stammcommunity, Nicks in Communitys, in denen das Helpteam tätig ist und ICQ – Nummern, falls vorhanden, sowie den zeitlichen Möglichkeiten werden per Mail ans Helpteam@gmx.de geschickt, das regelmäßig neue Mitglieder wählt. Kommunikation untereinander und mit dem Helpteam: Wichtige Informationen werden per Rundmail oder im Helpteampin bekannt gegeben. Alle checken regelmäßig ihre Mails und die Einträge im Helpteampin. Die Mitglieder des Pinteams nehmen an den Chattreffen des Helpteams alle 4 - 6 Wochen und an den realen Treffen teil. Abwesenheit: Wenn ein Teammitglied länger abwesend ist, wird es im Helpteampin oder per Rundmail bekannt gegeben. Das Pinteam hilft sich gegenseitig, wenn einzelne Mitglieder durch schulische oder berufliche Belastung weniger Aufgaben übernehmen können. Bei Belastungen über einen bestimmten Zeitraum kann eine Auszeit genommen werden, die in der Regel ein Vierteljahr nicht überschreiten sollte. In dieser Zeit reduziert sich die Tätigkeit im Team auf die persönliche Informationspflicht. Die Reaktionen auf Angelegenheiten des Helpteams richten sich nach den zeitlichen Möglichkeiten. Austritt aus dem Pinteam: Wem es aus irgendwelchen Gründen nicht mehr möglich ist, im Pinteam zu bleiben, kann dies per Mail dem Helpteam ankündigen. Im darauf folgenden Treffen wird der Rücktritt gemeinsam besprochen und darüber endgültig entschieden. Das Helpteam kann Leute nach vorherigen Gesprächen aus dem Pinteam ausschließen, die ihre Tätigkeit zu wenig ausüben oder sich nicht an die Leitlinien halten. IDs und Gästebücher vom Nick Pinhelpteam: Die Gästebücher des Pinhelpteams informieren über die Tätigkeit von Helpteam und Pinteam. Einträge an die Mitglieder des Pinteams werden mit den privaten Nicks beantwortet. Freundschaftsangebote an den Nick Pinhelpteam: Sie werden nur unter allen Mitgliedern des Pinteams und des Helpteams geschlossen. Andere Freundschaftsangebote können mit den privaten Nicks angenommen werden. Mails vom Nick Pinhelpteam: Das Pinteam ist per Mail über Pinhelpteam@gmx.de und die Mailboxen verschiedener Communitys erreichbar. Diese Mails werden regelmäßig gecheckt und von den jeweils Verantwortlichen beantwortet. Die Mails werden regelmäßig in einer Datenbank gespeichert und anschließend im Mailordner gelöscht. 5) Leitlinien der Zusammenarbeit: ♥ Alle Teammitglieder sind gleichberechtigt ♥ Alle leisten ihren persönlichen Beitrag zu einem besseren Miteinander. ♥ Der Umgang miteinander soll auf Vertrauen, Ehrlichkeit und Offenheit beruhen. ♥ Grundsätzliche Entscheidungen werden gemeinsam getroffen und umgesetzt. ♥ Wer sich angegriffen fühlt, soll die weiteren Schritte zunächst überdenken und eventuell mit einer dritten Person besprechen. ♥ Bei Unklarheiten sollte nachgefragt werden, um zu schnelles und womöglich falsches Handeln zu verhindern. ♥ Probleme von Usern haben Vorrang vor privaten Gesprächen. ♥ Mögliches Fehlverhalten sollte grundsätzlich überdacht werden. ♥ Alle sollten bereit sein sich für ihr erkanntes Fehlerverhalten zu entschuldigen. ♥ Unterschiedliche Meinungen sollten akzeptiert werden. ♥ Sachliche Fragen sollten von persönlichen Eindrücken getrennt werden ♥ Vom Team wird ein friedlicher Umgang untereinander angestrebt. ♥ Bei Reaktionen sollten sachliche Gründe in den Vordergrund und gefühlsmäßige in den Hintergrund gestellt werden. ♥ Konflikte sollten möglichst bald gelöst werden. ♥ Vom Team festgelegte Verantwortlichkeiten werden beachtet. |
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Zusammenstellung: DDee, 10. 10. 2001 / 14. 10. 2001 / 21. 10. 2001
Überarbeitung: DDee 15. 12. 2001 / 20. 2. 2002 / 20. 5. 2002 / 6. 7. 2002 / 16. 9. 2002 Bereich BAP: Blondy 16. 9. 2002 Aktualisierung: DDee & NEbU: 8. 1. 2003 Neubearbeitung: DDee 27. 4. 2003, 22. 8. 2003 Überarbeitung: DDee: 30. 5. 2004, 23. 8. 2004 Überarbeitung ohne Helpteam BAP: DDee: 3. 4. 2005, 28. 8. 2005 |